Дыбыссыз қоңырау – бұл қоңырауға жауап берілгенде, қоңырау шалушы тарап сөйлеспейтін телефон қоңырауы.
Тастатылған қоңырау нені білдіреді?
Қабылданбаған қоңырау - бұл қандай да бір сөйлесу басталмай тұрып аяқталатын байланыс орталығына жасалған қоңырау немесе басқа контакт түрі Кіріс қоңыраулар тоқтатылғанда, көбінесе қоңырау шалушының себебі болады. күту уақытына көңілі толды. … Болжалды нөмір тергіш қалдырылған шығыс қоңыраулар мәселесін жоя алады.
Қабылданбаған қоңырау қабылданбаған қоңырау ма?
Қабылданбады – Қоңырауды орталық әдейі ажыратады. Бұл әдетте кіріс қоңырау ACD белгілеген күту уақытының максималды шегіне жеткенде орын алады. Қабылданды – Техникалық қатеге байланысты қоңырау кездейсоқ ажыратылды.
Клиенттер неліктен қоңыраулардан бас тартады?
Тастатылған қоңырау дегеніміз - тұтынушының қоңырау агентке қосылуға дейін телефонды қоюы. Бұл ажыратулар әдетте күрделі немесе түсініксіз интерактивті дауыстық жауап (IVR) жүйелеріне немесе кезекте ұзақ күту уақытының бұзылуына байланысты орын алады.
Байланыс орталығындағы қоңыраудан бас тарту дегеніміз не?
Бастау дегеніміз не? Байланыс орталықтарында abandon сөзі бастаушы тұтынушы агентке жеткенге дейін аяқтаған контактілерге жатады Әдеттегі сценарий – кіріс қоңырау шалатын, кезекте күтуден шаршайтын тұтынушы, және агент жауап бермей тұрып телефонды өшіреді.
