Erlang C формуласы қол жетімді агенттер санын, күтіп тұрған кезекте тұрған қоңыраулар санын және әрбір тұтынушыға кететін орташа уақыт мөлшерін ескереді. Ол сондай-ақ қоңыраулардың орталыққа кездейсоқ келуін, сондай-ақ әдетте орын алатын "бірінші агентті ұстау" кезегін қарастырады.
Erlang C қалай есептеледі?
Erlang C – кешігулерді есептеу немесе қоңырау шалушылардың күту уақытын болжау үшін байланыс орталығының жоспарлауында қолданылатын трафикті модельдеу формуласы Erlang C формуласын үш факторға негіздейді: қамтамасыз етуді қайталау саны. қызмет көрсету; күткен қоңырау шалушылардың саны; және әрбір қоңырау шалушыға қызмет көрсетуге кететін орташа уақыт мөлшері.
Erlang C жиырылуды қамтиды ма?
Erlang C калькуляторы – байланыс орталығында қажетті қызметкерлер санын есептейтін тегін Excel электрондық кестесі. Өте дәл және қысқаруды қамтиды … Бұл Erlang C формуласын қолданатын және сізге қанша агент қажет болатынын анықтауға мүмкіндік беретін қарапайым Excel электрондық кесте құралы.
Персоналдың Erlang C моделі қандай?
Erlang C формуласы: Тұтынушыларға қызмет көрсету мақсаттарын Байланыс орталығымен теңдестіру Персонал шығындары. Erlang C - қоңыраулар көлеміне, орташа өңдеу уақыты (AHT) және тұтынушыларға қызмет көрсету мақсаттары негізінде қажет байланыс орталығы агенттерінің санын анықтауға арналған стандартты формула.
Erlang B және Erlang C арасындағы айырмашылық неде?
Erlang- B тегін ресурсты алмау тұтынушыға қызмет көрсетуден бас тартуға әкеп соққанда пайдаланылуы керек Тегін ресурстар қолжетімді болмағандықтан тұтынушылардың сұрауы қабылданбайды. Erlang-C тегін ресурс алынбаған кезде тұтынушы кезекке қосылғанда қолданылуы керек.