Үнемі олардың үміттерінен асып түсу - оларды қанағаттандырудың және адалдығын сақтаудың ең жақсы жолы Тұтынушылар дүкен жасау үшін жаңа орындар іздеудің күйзелісін қаламайды. Кез келген мүмкіндікте тұтынушыларға тамаша қызмет көрсетсеңіз, олардың қайта оралуы ықтимал, себебі сіз олардың өмірін жеңілдетесіз.
Неге тұтынушылар күткеннен асып түсуіміз керек?
Бұл сізге тұтынушының сапарын жақсарту және олардың қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін қажетті уақытта дұрыс өзгерістер енгізу мүмкіндігін береді Тұтынушыларға тамаша қызмет көрсету – тұтынушылар күткеннен асудың сенімді жолы ол сіздің бизнесіңізді достарыңызға, отбасыңызға және әріптестеріңізге жіберетін өмір бойына адал клиенттерді жасайды.
Тұтынушылар күткеннен асып кету нені білдіреді?
Тұтынушылардың күткенінен асып түсу – бұл орташа деңгейге көнбеу сапасы. Тұтынушылар күткеннен асатын ұйымдар өздері күткеннен де көп өнім береді және тұтынушыларын қайта-қайта таң қалдырудың жолын табады.
Бизнес үшін тұтынушылардың күткенін белгілеу және одан асып кету неліктен маңызды?
Нағыз тұтынушы қанағаттануы және тамаша тұтынушыларға қызмет көрсету тек тұтынушылардың күтулерін толық және дұрыс түсіну арқылы жүзеге асады. Компанияңыз не қалайтынын, кім екенін және не күтетінін білмейінше, күткендерге сәйкес келу тіпті қиын болар еді.
Біз тұтынушылар күткеннен қалай асып түсеміз?
7 тұтынушы үміттерін қанағаттандыру және одан асу жолы
- Таңдану элементін пайдаланыңыз. …
- Жауап беру уақытын жақсартыңыз. …
- Барлық арналар бойынша үздіксіз тәжірибені қамтамасыз етіңіз. …
- Орындай алмайтын уәделерді бермеңіз. …
- Жеке болыңыз. …
- Тұтынушыларға өздеріне көмектесуге көмектесіңіз. …
- Клиенттерді әзірлеу процесіне тартыңыз.
