Тұтынушы тәжірибесі, сондай-ақ CX деп аталады, бұл клиенттеріңіздің сіздің бизнесіңізбен немесе брендіңізбен тәжірибесін біртұтас қабылдауы CX – тұтынушының сіздің бизнесіңізбен қарым-қатынасының нәтижесі., веб-сайтты шарлаудан тұтынушыларға қызмет көрсету орталығымен сөйлесуге және олар сізден сатып алған өнімді/қызметті алуға дейін.
Тұтынушы тәжірибесі деген нені білдіреді?
Тұтынушы тәжірибесі (CX) - бұл клиенттің қабылдауы мен оны сезінуіне әсер ететін бизнеске қатысты барлық нәрсе "Тұтынушы тәжірибесі - бұл тұтынушының өзара әрекеттесуінің жиынтығы. ұйымның осы компаниямен немесе осы брендпен қарым-қатынасының қызмет ету мерзімі "
Тұтынушының жақсы тәжірибесі дегеніміз не?
Тұтынушыларға тамаша қызмет көрсету дегеніміз клиенттердің уақытын бағалау, жағымды көзқараста болу және білімді және тапқыр ресурстармен қамтамасыз ету сияқты ең жақсы тәжірибелерді ұстануды білдіреді, бірақ сонымен бірге сіз одан әрі қадамдар жасай аласыз. - күткеннен асып кетудің орнына.
Тұтынушы тәжірибесі неден тұрады?
Тұтынушы тәжірибесі компания ұсынатын барлық аспектілерді қамтиды - клиентке қызмет көрсету сапасы, әрине, сонымен қатар жарнама, қаптама, өнім мен қызмет мүмкіндіктері, пайдаланудың қарапайымдылығы және сенімділік.
Тұтынушы тәжірибесі дегеніміз не және ол не үшін маңызды?
Бұл тұтынушының мәселесін шешу үшін бір қадам алға ұмтылу туралы көбірек. Клиенттердің ерекше тәжірибесін ұсыну жоғары тұтынушы адалдығын және тұтынушыларды ұстап тұруды қамтамасыз етеді Тұтынушының адалдығы неғұрлым жоғары болса, олар сізден соғұрлым көп сатып алады.
