Байланыс орталығының дағдыларын көрсететін түйіндеме мысалы
- Клиенттердің сақталуын қамтамасыз ету үшін белсенді тыңдау арқылы сыпайы түрде сәтті шешімдер ұсынып, күніне 100-ден астам тұтынушыға көмектесіңіз.
- Клиенттерге мәселелер, сұрақтар және жалпы білім бойынша жақсырақ көмектесу үшін компанияның өнімдері мен қызметтері туралы мықты білімді сақтаңыз.
Call-орталық үшін түйіндемені қалай жазуға болады?
Мына негізгі тармақтарды қамтығаныңызға көз жеткізіңіз:
- Байланыс орталығының жұмыс сипаттамасынан бастаңыз. Ондағы барлық дағдыларды белгілеңіз. …
- Дағдыларды дәлелдеңіз. Мұны байланыс орталығының сапаны растау түйіндемесінің немесе csr түйіндемесінің тәжірибе бөліміндегі таңбалауыш нүктелермен орындаңыз.
- "Басқа" бөлімдері байланыс орталығының агенттері үшін түйіндемелерге керемет толықтырулар жасайды.
Call-орталық түйіндемесінің жақсы мақсаты қандай?
Байланыс орталығының жақсы түйіндеме мақсаттары қандай? " Мәселелерді шешу дағдыларым, тұтынушы тәжірибесі және өнім туралы білімім арқылы Telecom Call Center арқылы тұтынушылардың қанағаттануын сақтау және тұтынушы тәжірибесін жақсарту. ".
Байланыс орталығы үшін қандай дағдылар қажет?
Колл-орталықтың агенттерін жалдаған кезде назар аудару керек кейбір басты қасиеттер:
- Тиімді қарым-қатынас дағдылары. …
- Білімді сақтау және еске түсіру. …
- Қысымға төтеп беру мүмкіндігі. …
- Жылдамдық пен тиімділік. …
- Шығармашылық есептерді шешу. …
- Эмоционалды тұрақтылық. …
- Эмпатия. …
- Ұйымдастырушылық қабілеті.
Байланыс орталығындағы жұмсақ дағдылар дегеніміз не?
Жұмсақ дағдылар - бұл байланыс орталығының агенттеріне тұтынушылармен, супервайзерлермен және басқа қызметкерлермен тиімді әрекеттесуге мүмкіндік беретін адамдық дағдылар. Олар қарым-қатынас дағдылары, бейімделу және адалдық сияқты нәрселер.
