Байланыс орталығы, өзгерсе де, жойылып жатқан жоқ. Физикалық орталық үлгісі қауіп төніп тұрғанымен, біз әлі де технологияның көмегімен адам агенттеріне сұранысты байқаймыз.
Байланыс орталықтары ескіріп жатыр ма?
Машинаны оқыту адам жауап беретін тұтынушыларға қызмет көрсету байланыс орталықтарын үш жыл немесе одан аз уақыт ішінде ескіреді - әсіресе ағылшын тілі үшін. Адамдардың басқа сөйлейтін тілдері сәл аз немесе ұзағырақ уақыт алуы мүмкін, бірақ олардың күндері де санаулы.
Байланыс орталығы сұранысқа ие ме?
Байланыс орталығының мамандарына сұраныс артудаБұл жаңа теңіздегі тренд тоқтау белгілерін көрсетпейді. Шын мәнінде, Еңбек статистикасы бюросы 2012 және 2022 жылдар аралығында call-орталықтағы жұмыспен қамту 38%-ға өседі деп күтеді: бұл басқа қолдау көрсететін кәсіптерден екі есе дерлік өседі.
Байланыс орталығының жұмысы қиын ба?
Ал Байланыс орталығының жұмысы сол жердегі ең талапты және стрессті жұмыстардың бірі екені белгілі. Байланыс орталығының агенттері жұмысының сипатына байланысты күйзеліс пен күйзеліске ұшырайды, бұл байланыс орталығының тозуына әкеледі.
Колл орталығының жұмысы неге сонша қиын?
Ынталандырулар жеткіліксіз Бұл әсіресе колл-орталықта стрессті тудыруы мүмкін, себебі жұмыс әдетте төмен ынталандырумен, құрдастарының мойындамауымен және ішкі (ішкі) марапаттардың болмауы. Мұның бәрі жұмыс өнімділігінің нашарлауына әкелуі мүмкін, себебі жақсырақ жұмыс істеуге ынта жоқ.
