Білімдегі алшақтық - бұл тұтынушының ұсынылатын қызметтен күтуі мен компанияның қызмет көрсетуі арасындағы айырмашылық … Тұтынушының қызметке деген үміті мен басшылықтың қабылдауы арасындағы алшақтықты жою үшін қызметтерді жеткізу нарықты жан-жақты зерттеуді қажет етеді.
Қызметтік алшақтықтағы білім алшақтығы дегеніміз не?
Білімдегі алшақтық - бұл клиенттің қызметтен күткені мен компанияның осы қызметті көрсетуі арасындағы айырмашылық. Негізінде бұл олқылық басшылық тұтынушылардың не күтетінін нақты білмейтіндіктен туындайды.
Қызметтік маркетингте қандай кемшіліктер бар?
Қызметтік алшақтық - бұл ауытқу, жоспарланған мен соңында орындалған нәрсе немесе күтілген мен қабылданған нәрсе арасындағы сәйкессіздікСервис маркетингінің гурулары Парасураман, Зейтхамл және Берри бес қызмет олқылығын таниды – SERVQUAL және оларды екі санатқа бөледі – клиент және компания.
Қызметтегі 5 олқылық қандай?
Қызметті жеткізу процесінде бес бос орын бар. Олар: Тұтынушының күтуі мен басшылық қабылдау арасындағы алшақтық . Қызмет сапасының сипаттамасы мен басқаруды қабылдау арасындағы алшақтық.
Қызметтік маркетингтегі 4-орын дегеніміз не?
4-алшақтық – бұл тұтынушы тәжірибесін жеткізу мен тұтынушыларға жеткізілетін нәрсе арасындағы алшақтық - Көбінесе ұйымдар тұтынушыларға не ұсынылатынын асыра сілтеп жібереді немесе ең жақсысын талқылайды. ықтимал жағдайдан гөрі жағдай, тұтынушылардың үміттерін арттырып, тұтынушылардың қабылдауына зиянын тигізеді.
