Жақсы кешірім хаттың элементтері
- Кешіріңіз деңіз. Емес, «Кешіріңіз, бірақ…” Қарапайым "Кешіріңіз."
- Қатені өзіңізде сақтаңыз. Жауапкершілікке ұшыраған адамға өз әрекеттеріңіз үшін жауапкершілікті алуға дайын екеніңізді көрсету маңызды.
- Не болғанын сипаттаңыз. …
- Жоспар бар. …
- Қателескеніңізді мойындаңыз. …
- Кешірім сұрау.
Электрондық пошта арқылы кәсіби түрде қалай кешірім сұрайсыз?
Кешірім сұрау электрондық поштасын қалай жазуға болады
- Шын жүректен кешірім сұраңыз. …
- Қатені өзіңізде сақтаңыз. …
- Не болғанын түсіндіріңіз. …
- Тұтынушының мақсаттарын мойындаңыз. …
- Әрекет жоспарын ұсыныңыз. …
- Кешірім сұрау. …
- Оны жеке қабылдамаңыз. …
- Клиенттерге тұтынушылардың пікірін жеткізіңіз.
Кешіріңіз электрондық поштаны қалай бастайсыз?
Кешірім сұраңыз
- Кешірімімді қабыл алыңыз.
- Кешіріңіз. Мен айтқым келмеді..
- (кешіріңіз. Мен… әсерін түсінбедім.
- … үшін терең кешірім сұраймыз.
- … үшін шын жүректен кешірім сұраймын.
- Бұны… үшін ресми кешірім ретінде қабылдаңыз.
- Кешірім сұрауыма рұқсат етіңіз…
- Мен… үшін қатты өкінішімді білдіргім келеді
Электрондық пошта мысалында қалай кешірім сұрайсыз?
Кешірім сұрауды жауап ретінде жіберген кезде:
- Біз қателестік. Міне, оқиға болды. Сәлем [клиент аты], …
- Онымен жұмыс істеп жатырмыз. Сәлеметсіз бе [тұтынушының аты], {осы жерге мәселе енгізіңіз} үшін кешірім сұраймын. …
- Әлі де сенімді емеспін…мәселені әрі қарай түсінуге көмектесіңіз. Сәлем [клиенттің аты]! {Мәселені осында енгізіңіз} туралы бізге хабарласқаныңыз үшін рақмет.
Кешірім сұрауды неден бастайсыз?
Әр кешірім екі сиқырлы сөзден басталуы керек: " Кешіріңіз, " немесе "Кешірім сұраймын". Мысалы, сіз: "Кеше сізді ренжіткенім үшін кешіріңіз. Мен өз әрекетімнен ұялып, ұялдым" деп айта аласыз. Сөздеріңіз шынайы және шынайы болуы керек.
